תנאי הזמנה תשלום ואספקה

בית מרקחת נאות שושנים בע״מ | ח״פ 512410309 | עודכן ביום 18 באוקטובר 2026

1 פרטי העסק ותהליך השירות

בית מרקחת נאות שושנים בע״מ, ח״פ 512410309, גאולים 44, חולון, מפעיל מערכת מקוונת לקבלת בקשות הזמנה ולהסדרת תשלום לאחר בדיקה. קשר לשירות ולהזמנות בטלפון 03-5596432 ובדוא״ל neot.shoshanim@gmail.com. תנאים אלה משלימים את התקנון ואת מדיניות הביטולים וההחזרים.

המערכת אינה מבטיחה מחיר או רכישה מיידית עם שליחת הטופס. רוב הבקשות נוגעות להכנות אישיות, וניתן לבקש גם מוצרים מוכנים. אפשר להזמין עבור ילדים באמצעות מי שמוסמך לפעול בעניינם. אפשרות הביצוע נקבעת לפי הבקשה, דרישות מקצועיות והדין.

2 שליחה בדיקה והצעת מחיר

הבקשה מגיעה לבית המרקחת עם שליחתה למערכת. הצוות בוחן את הפרטים, בודק אפשרות אספקה, עלות וזמן הכנה, ופונה למזמין עם הצעה או בקשת השלמה. הודעה על קבלת הבקשה אינה אישור להכנה או למועד מסירה, ואינה מחייבת את הלקוח לשלם מחיר שטרם נמסר לו.

העסק אינו מתחייב לזמן תגובה קבוע בשלב הבדיקה הראשונית. הטיפול כפוף לשעות הפעילות, עומס, מלאי, מורכבות ושיקולים מקצועיים ותפעוליים. המזמין רשאי לברר את מצב הבקשה או לבקש לסגרה לפני שנוצרה התחייבות כדין. שתיקה אינה אישור להצעה או לשינוי במחיר.

לפני התשלום יימסרו פרטי המוצר והכמות, המחיר הכולל והחיובים הנוספים, אפשרות איסוף או משלוח, מועד או טווח אספקה ותנאים מהותיים. אם נדרש אישור מקצועי או מסמך, הדבר יובהר. הצעה תקפה לפרטים ולמועד שנמסרו בה; לפני תשלום של קישור ישן אפשר לפנות כדי לוודא שההצעה עדיין זמינה. אין בכך זכות לשנות בדיעבד מחיר שכבר אושר ושולם כדין.

3 אישור תשלום ותחילת הכנה

המזמין מאשר את פרטי ההצעה ומסדיר את התשלום בהתאם לה. הכנת ההזמנה מתחילה לאחר שהתשלום מתקבל, בכפוף לדרישות המקצועיות ולדין. אם התחייבות אחרת נוצרה קודם לכן כדין היא תיבחן לפי הנסיבות; אין באמור כדי לבטל התחייבות קיימת.

תשלום מבוצע באמצעות Z-Credit וממשקיה במערכת. פרטי כרטיס מלאים וקוד האימות אינם נשמרים במסדי העסק; נתוני אישור ומזהה עסקה עשויים להישמר לצורכי ניהול ותיעוד. אין למסור פרטי אשראי מלאים בשדות חופשיים, בדוא״ל או בהודעות שירות. מסמכי תשלום ועסקה יונפקו בהתאם לדין.

אם אין ודאות שהתשלום הושלם, יש לברר לפני תשלום נוסף. במקרה של חיוב ללא אפשרות חוקית או מעשית לבצע את ההזמנה, העסק יעדכן ויפעל להסדרה או להשבה בהתאם לדין, בלי לכפות מוצר חלופי. הצלחה טכנית של חיוב אינה אישור מקצועי לניפוק שאסור לבצע.

4 מחיר ובחירת משלוח

המחירים לצרכן יהיו בשקלים ויכללו מסים החלים על העסקה ורכיבי חובה לפי הדין. עלות המוצרים וזמן ההכנה מחושבים לכל הזמנה. עלות המשלוח תלויה באזור, במרחק, בתנאי המסירה ובתעריף חברת המשלוח, ותימסר כחלק מן הסכום הכולל לפני התשלום.

לפני התשלום ניתן לבחור איסוף עצמי או משלוח. בבחירת משלוח מתבקשים פרטי כתובת למסירה. אם דרוש בירור לגבי אזור או עלות, יש להשלים אותו לפני החיוב. לא תתווסף עלות משלוח או תוספת מהותית לאחר התשלום ללא הסכמה מתאימה. שינוי שהלקוח מבקש לאחר אישור, כגון כתובת או דרך אספקה, ייבחן לפי האפשרות לבצעו והעלות שתוסכם מראש כדין.

טעות מהותית במחיר או בפרטי הצעה תטופל לפי הדין וההתחייבויות שנוצרו. אין לעסק זכות גורפת לשנות כל מחיר או לבטל כל עסקה בעקבות טענה לטעות. תנאי מבצע או הנחה, אם ניתנו, יפורשו לפי מה שהוצג לפני אישור העסקה והדין.

5 פרטי מוצר והכנה אישית

יש לאמת לפני אישור שם מטופל, שם רמדי וחוזק, צורת המוצר, גודל, כמות ובקשות מיוחדות. בהזמנה למספר מטופלים יש לשייך כל פריט למטופל הנכון ולציין מי מוסמך לקבל מידע או לאשר תשלום. יש לבדוק גם אפשרויות שמולאו כברירת מחדל בטופס; הן אינן המלצה טיפולית.

אין לבצע החלפה מהותית של מוצר, חוזק, צורה או כמות ללא אישור מתאים. בית המרקחת רשאי לדרוש בירור או מסמך הנחוצים לדין או לבדיקה מקצועית, ולסרב לבצע בקשה שאינה מותרת. אין במגבלות מקצועיות ויתור על זכויות במקרה של חיוב או התחייבות שכבר נוצרו.

כאשר למוצר מסוים יש מאפייני הכנה מיוחדת שיש להם השלכה חוקית על ביטול מחמת חרטה, יוסברו המאפיינים וההשלכה לפני האישור. לא כל הכנה לאחר הזמנה ולא כל בחירה מתוך גדלים או חוזקים רגילים יוצרים בהכרח חריג לזכות הביטול. זכויות בשל פגם או הפרת העסקה נשמרות גם בהכנה אישית.

6 זמן הכנה ומסירה

אין זמן הכנה אחיד לכל המוצרים. הזמן הרלוונטי יימסר במסגרת אישור ההזמנה בהתחשב במורכבות ובזמינות. זמן הכנה מובחן מזמן הובלה, ויובהר אם מניין הימים הוא בימי עבודה או בימים קלנדריים. אין להתחיל לספור זמן הכנה על בסיס הודעת קליטה בלבד כאשר נמסר שהוא מתחיל לאחר תשלום.

אם השלמת מידע או צורך מקצועי משפיעים על מועד שהוסכם, הדבר יובא לבירור מול הלקוח. בעיכוב מהותי צפוי תימסר הודעה וייבחנו פתרונות לפי הדין. עומס, חוסר מלאי, עיכוב של שליח או אירוע חיצוני אינם שוללים אוטומטית זכות ביטול או החזר עקב הפרת מועד מוסכם.

7 איסוף עצמי

איסוף עצמי נעשה בבית המרקחת בגאולים 44, חולון, לאחר הודעה שההזמנה מוכנה ובשעות הפעילות. מומלץ לתאם או לוודא מוכנות לפני הגעה. שעות הפעילות מתפרסמות גם בכרטיס העסק בגוגל וניתן לבררן בטלפון 03-5596432.

כאשר אדם אחר אוסף עבור מטופל, יש להסדיר הרשאה ופרטים הנחוצים לזיהוי ולשמירת פרטיות. דרישה לזיהוי תיעשה במידה הנחוצה ולפי הדין. אין למסור מוצר לאדם בלתי מורשה או בניגוד לדרישות החלות עליו.

8 משלוחים

משלוחים מתואמים לפי הכתובת שנמסרה ואפשרויות השירות, באמצעות חברות ובהן זיגזג וד.ח משלוחים. האזור, העלות והמועד הרלוונטיים יימסרו לפני השלמת העסקה. המזמין אחראי למסור כתובת ופרטי קשר נכונים ולהבהיר מגבלת גישה מהותית הידועה לו; אחריות זו אינה פוטרת את העסק מחובות אריזה, הובלה ושמירת איכות לפי הדין.

מסירה לצד שלישי או השארה ללא נוכחות ייבחנו רק כשיש הרשאה וכשהדבר מתאים לסוג המוצר ולדין. אין אישור אוטומטי להשאיר כל מוצר מחוץ לדלת. אם המסירה נכשלת, העסק יתאם המשך טיפול. עלות מסירה חוזרת תיבחן לפי האחריות לכשל ולפי עלות שהוצגה והוסכמה כדין, ולא כקנס אוטומטי.

9 קבלת מוצר ושירות לאחר ההזמנה

בעת קבלת המוצר מומלץ לבדוק שם מטופל, התאמה להזמנה, סימון ושלמות אריזה. אם יש חשש לטעות או לפגם אין להשתמש במוצר לפני בירור עם בית המרקחת או גורם מקצועי מתאים. רצוי לשמור אריזה ותיעוד לצורך בירור, בלי להפוך זאת לתנאי גורף למימוש זכות לפי דין.

יש לפנות בהקדם על טעות, חוסר, פגם, חיוב שגוי או איחור. אין באיחור בפנייה ביחס לזמן שירות מומלץ כדי לשלול זכות המוקנית בדין. מסמכי העסקה והגילויים הנדרשים יימסרו באופן שניתן לשמור, ובשפה הנדרשת לפי הדין. לשינוי או ביטול ניתן לפנות בדרכים המפורטות במדיניות הביטולים וההחזרים.