מדיניות ביטולים והחזרים

בית מרקחת נאות שושנים בע״מ | ח״פ 512410309 | עודכן ביום 18 באוקטובר 2026

1 תחולה ופרטי העסק

מדיניות זו מסדירה פניות לביטול בקשות ועסקאות עם בית מרקחת נאות שושנים בע״מ, ח״פ 512410309, גאולים 44, חולון. טלפון 03-5596432 ודוא״ל neot.shoshanim@gmail.com. היא חלה בכפוף לחוק הגנת הצרכן, חוק המכר ולדינים הרלוונטיים, ואינה גורעת מזכות שאין להתנות עליה או מהסדר מיטיב שניתן ללקוח.

יש להבחין בין בקשה שטרם התגבשה לעסקה, עסקת מכר מרחוק, עסקה בבית המרקחת, מוצר מוכן והכנה שיוצרה במיוחד בעקבות העסקה. קבלת בקשה ותשלום באמצעות מערכת הזמנות עשויה להיות חלק מעסקת מכר מרחוק; הכינוי מערכת הזמנות אינו כשלעצמו מוציא את העסקה מתחולת הדין.

2 כיצד מוסרים הודעת ביטול

אפשר למסור הודעה בטלפון 03-5596432, בעל פה בבית המרקחת בגאולים 44, חולון בשעות הפעילות, בדואר רשום לאותה כתובת ובדוא״ל neot.shoshanim@gmail.com. ניתן גם להשתמש בקישור דוא״ל הביטול שבעמוד ביטול עסקה כדי לשלוח הודעה לעסק. אופן מסירת הודעה החייבת להימסר בכתב לפי דין ייקבע בהתאם לאותה הוראה.

יש לציין שם ומספר זהות כנדרש בדין ופרט המאפשר לאתר את העסקה, כגון מספר הזמנה, מועד או פרטי קשר שנמסרו בה. אין צורך לצרף מראש צילום תעודת זהות, אבחנה או פרטי כרטיס מלאים. אם חסר מספר הזמנה אפשר לפנות עם פרטים חלופיים לאיתורה. לא יידרשו מידע עודף או הליך זיהוי בלתי סביר כתנאי לקבלת ההודעה.

אין חובה לנמק ביטול מחמת חרטה כאשר זכות כזאת חלה. ציון פגם, אי התאמה או איחור מסייע לטיפול במסלול המתאים. אין להתנות מסירת הודעה בשיחה לשימור לקוחות, באישור מנהל או בהמתנה שנציג יאשר את עצם קבלתה. עיון מאוחר של נציג אינו דוחה כשלעצמו את מועד המסירה לפי הדין.

המענה האנושי ניתן בשעות פעילות בית המרקחת; הודעה בכתב ניתן לשלוח גם מחוץ להן. אפשר לבקש אישור קבלה ולשמור את ההודעה ואסמכתת המשלוח. היעדר אישור פנימי אינו מבטל הודעת ביטול שנמסרה כדין, ואין בבירור פנימי כדי לדחות מועד השבה מחייב.

3 סגירת בקשה לפני אישור עסקה

שליחת הטופס לבדה היא בקשה לבדיקה. לפני שנוצרה התחייבות כדין ניתן לבקש לסגור אותה ללא דמי ביטול. אין לחייב בגין הכנה או משלוח שלא אושרו כדין. אם ניתנה התחייבות או הרשאה נפרדת לפעולה מסוימת, משמעותה תיבחן לפי תוכנה, הגילוי שניתן והדין.

הכנת הזמנה נעשית לאחר קבלת התשלום. תשלום אינו שולל כשלעצמו זכות ביטול; הזכות תלויה בסוג העסקה והמוצר ובשלב ובנסיבות הרלוונטיים לפי דין.

4 ביטול מחמת חרטה במכר מרחוק

כאשר חלה זכות הביטול שבחוק על רכישת מוצר במכר מרחוק, ניתן לבטל מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי הנדרש בדין, לפי המאוחר. סייגים יחולו רק במידה ובתנאים שהדין מאפשר, כמפורט להלן.

בביטול כדין מחמת חרטה יוחזר הסכום ששולם ויבוטל החיוב בהתאם לדין בתוך ארבעה עשר ימים מקבלת הודעת הביטול, ויימסר תיעוד ביטול החיוב הנדרש. כאשר מותרים דמי ביטול הם לא יעלו על חמישה אחוזים ממחיר העסקה או מאה שקלים, לפי הנמוך. לא ייגבה תשלום נוסף בניגוד לדין בשם טיפול, עמלה או אריזה.

אם המוצר כבר נמסר, יחזיר אותו הצרכן לעסק בגאולים 44, חולון בהתאם לדין. ניתן לפנות לתיאום החזרה המתאים לסוג המוצר. תיאום אינו דוחה שלא כדין השבה או ביטול חיוב. טענה לנזק בשל הרעה משמעותית במצב המוצר תיבחן רק בהתאם לדין ולא בדרך של ניכוי אוטומטי לפי שיקול דעת בלתי מוגבל.

5 פגם אי התאמה איחור או הפרה

כאשר קיימת זכות ביטול בשל פגם, אי התאמה לפרטים שנמסרו, אי אספקה במועד המוסכם או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול. בביטול שחל עליו סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן יושבו הכספים ויבוטל החיוב בתוך ארבעה עשר ימים מקבלת ההודעה ויימסר תיעוד כנדרש, בלי לגרוע מסעד אחר לפי דין.

אם המוצר נמסר, יעמיד אותו הצרכן לרשות העסק במקום שבו נמסר ויודיע על כך בהתאם לדין, והעסק יתאם טיפול ואיסוף במקרים שבאחריותו. אין לחייב קבלת זיכוי לרכישה עתידית או מוצר חלופי במקום החזר המגיע לפי הדין.

טענת פגם או הפרה תיבחן גם כאשר אין זכות ביטול מחמת חרטה. הכנה אישית אינה פוטרת מאחריות להכנה, לסימון, לניפוק או להתאמה שהובטחו. מומלץ לפנות בהקדם ולשמור תיעוד רלוונטי, אך אין בכך תנאי גורף השולל זכויות בשל העדר אריזה מקורית או פנייה בתוך פרק זמן קצר שלא נקבע בדין.

6 הכנות מיוחדות וסייגים

בחוק קיימים סייגים מסוימים לביטול מחמת חרטה, ובהם, בתנאים הקבועים בו, טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה וטובין פסידים. הסייג ייבחן לגבי המוצר והעסקה המסוימים. רוב ההזמנות בעסק הן להכנות אישיות, אך עובדה זו אינה הופכת כל מוצר או כל בחירה בגודל או בחוזק להכנה מיוחדת מבחינה משפטית.

כאשר נטען לסייג בשל ייצור מיוחד, המאפיין המיוחד וההשלכה על זכות הביטול יוצגו לפני אישור ההזמנה. אישור הלקוח אינו יוצר סייג שאינו קיים בדין ואינו ויתור על זכות בשל פגם, טעות או הפרה. הודעה שהחלה הכנה אינה לבדה בסיס לשלילת כל החזר.

מגבלה מקצועית על החזרת מוצר לבית מרקחת לצורך מכירה מחדש אינה בהכרח שלילה של זכות כספית בעסקת מכר מרחוק. אין להחיל באופן אוטומטי חריג של תרופות או תוספי תזונה ממסלול ביטול אחר על עסקה שהחריג אינו חל עליה. כל מקרה ייבחן לפי הדין החל, ולא לפי כלל גורף של אין החזרות.

7 תקופת ביטול מוארכת לזכאים

בעסקת מכר מרחוק עם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש כהגדרתם בחוק, עשויה לחול תקופת ביטול של ארבעה חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, כאשר ההתקשרות כללה שיחה בין העסק לצרכן, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרונית, ובכפוף לתנאי החוק ולסייגיו.

לצורך בדיקת הזכאות ניתן לבקש רק מסמך שהחוק מאפשר לבקש. לא יידרש פירוט רפואי עודף או הוכחה נוספת שאסורה לפי החוק. פעולה של נציג תיבחן בהתאם להרשאה ולדין. אין בסעיף זה לצמצם זכות מיטיבה אחרת.

8 ביטול חלקי ועסקאות אחרות

ביטול פריט מתוך הזמנה ייבחן לפי האפשרות להפריד את העסקה והדין. דמי ביטול ומשלוח לא ייגבו אוטומטית מחדש לכל יחידה בניגוד לדין. השפעת ביטול חלקי על הטבה או מחיר תיבחן לפי התנאים שנמסרו והדין, ללא קנס מוסווה.

רכישה לשימוש עסקי, רכיב שירות נפרד או עסקה שנעשתה בבית המרקחת עשויים להיות כפופים להוראות שונות. מדיניות זו אינה מחילה עליהם אוטומטית תנאי של מכר מרחוק או להפך. זכויות בשל פגם או הפרה נשמרות בהתאם לדין.

9 בירור ודחיית בקשה

לבירור אפשר לפנות בדוא״ל neot.shoshanim@gmail.com או בטלפון 03-5596432. אם בקשה נדחית יימסר הסבר ענייני לפי הנסיבות והדין. הלקוח אינו נדרש לחתום על ויתור על זכויות כתנאי לקבלת החזר המגיע לו, ושמורה זכותו לפנות לייעוץ, לרשות מוסמכת או לבית משפט.