תקנון האתר

1. תקנון שימוש באתר ההזמנות

1 מפעיל האתר ופרטי קשר

אתר neotshoshanimpay.co.il מופעל על ידי בית מרקחת נאות שושנים בע״מ, חברה רשומה ועוסק מורשה, ח״פ 512410309, שכתובתה גאולים 44, חולון. לפניות שירות, הזמנות, פרטיות וביטולים: טלפון 03-5596432 ודוא״ל neot.shoshanim@gmail.com. במסמך זה החברה ובית המרקחת מכונים העסק.

המענה האנושי והאיסוף העצמי ניתנים בשעות פעילות בית המרקחת. שעות הפעילות מתפרסמות גם בכרטיס העסק בגוגל תחת בית מרקחת נאות שושנים חולון. לפני הגעה או איסוף מומלץ לוודא טלפונית את שעות הפעילות ואת מוכנות ההזמנה, במיוחד בערבי חג ובמועדים מיוחדים. ניתן לשלוח פנייה בדוא״ל גם מחוץ לשעות המענה.

2 תפקיד האתר והמסמכים החלים

האתר הוא מערכת להעברת בקשות הזמנה לבית המרקחת, טיפול בהן והסדרת תשלום לאחר בדיקת בית המרקחת. הוא אינו קטלוג המבטיח מחיר, מלאי או אפשרות לרכוש כל מוצר באופן מיידי. כל בקשה נבחנת בנפרד מבחינה מקצועית ותפעולית.

לתקנון מצטרפים תנאי ההזמנה התשלום והאספקה, מדיניות הביטולים וההחזרים, מדיניות הפרטיות והמידע על מוצרים הומאופתיים. ההוראות ייקראו יחד עם פרטי ההצעה והעסקה שנמסרו למזמין. זכות מחייבת לפי דין או תנאי מיטיב שניתן ללקוח גוברים על הוראה סותרת במסמכים אלה.

3 בקשה ראשונית ואישור הזמנה

השליחה הראשונית מעבירה בקשה לבדיקה. הודעת קליטה, מספר בקשה או הודעה למטפל על קבלת בקשה אינם אישור מחיר, אישור ניפוק, הודעה שהחלה הכנה או התחייבות למועד אספקה. העסק בוחן את פרטי המוצר, אפשרות ההכנה או האספקה, המחיר וזמן הטיפול, ומעביר למזמין הצעה או בקשה להשלמות.

אין התחייבות למענה מיידי לבקשה שטרם אושרה. סדר הטיפול וזמן גיבוש ההצעה נקבעים לפי עומס, זמינות, מורכבות והצורך בבירור מקצועי. כל עוד לא נוצרה התחייבות כדין ניתן לפנות לבירור או לבקש לסגור את הבקשה, ללא חיוב בגין פעולה שלא אושרה. לאחר אישור העסקה יחולו ההתחייבויות שנמסרו ללקוח והדין, ואין בהיעדר התחייבות למענה ראשוני כדי להתיר עיכוב בלתי מוגבל בהזמנה ששולמה.

המזמין נדרש לעיין בהצעה ובפרטי העסקה לפני התשלום. אישור ההצעה וביצוע התשלום בהתאם לה מבטאים את קבלת תנאיה, בלי לגרוע מן החובה להציג מידע מהותי מראש ומכל זכות לפי דין. הכנת ההזמנה מתחילה לאחר קבלת התשלום, בכפוף לבירור או אישור מקצועי נדרשים. משמעות התשלום ותנאי ההכנה ייקראו גם לפי מסמך תנאי ההזמנה.

4 מסירת פרטים והזמנה עבור אחר

יש למסור פרטים נכונים ומספיקים לטיפול בבקשה ולהבחין בין המזמין, המטפל, המטופל והמשלם. מגיש בקשה נדרש להיות בגיר וכשיר לבצע את הפעולה, או לפעול באמצעות נציג מוסמך לפי דין. ניתן להזמין עבור ילדים באמצעות הורה, אפוטרופוס או מי שהוסמך לכך כדין, ובכפוף לדרישות החלות על המוצר ועל מסירת המידע.

מי שמוסר מידע על מטופל אחר נדרש לפעול בהרשאה מתאימה ולוודא שהוסדרו ההסבר וההסכמה או הבסיס החוקי הנדרשים לשימוש במידע. בפרט, יש להסדיר שהמטפל המצוין בהזמנה רשאי לקבל הודעת שירות על קבלת הבקשה הכוללת את שם המטופל. ציון אדם כמטפל אינו מקנה לו הרשאה בלתי מוגבלת למידע על המטופל.

יש למסור רק מידע הנחוץ להזמנה. אין להזין פרטי כרטיס אשראי מלאים, סיסמאות, צילום תעודה או פירוט רפואי עודף בשדה בקשות מיוחדות. העסק רשאי לבקש בירור מידתי של זהות או הרשאה כאשר הוא נחוץ להגנת הפרטיות, לביצוע ההזמנה או לעמידה בדין.

5 בדיקת פרטי המוצר ותיקון טעויות

לפני השליחה יש לבדוק שם מטופל, רמדי וחוזק, צורת מוצר, גודל וכמות, לרבות בחירות שמולאו מראש. ערך ברירת מחדל הוא בחירה טכנית בטופס ואינו המלצה רפואית, קביעה של מינון או אישור שהכמות מתאימה למטופל.

טעות או חוסר בפרטים עשויים לחייב השלמה ולעכב את גיבוש ההצעה או הביצוע. אם התגלתה טעות יש לפנות לעסק בהקדם ולמסור פרט לאיתור הבקשה. אפשרות השינוי תיבחן לפי שלב הטיפול, האפשרות המקצועית והדין. אחריות המשתמש לדיוק אינה פוטרת את העסק מחובותיו המקצועיות ומחובת הזהירות המוטלת עליו.

6 בירור מקצועי ושימוש במוצרים

מילוי הטופס אינו אבחון, ייעוץ רפואי, מרשם או אישור ניפוק. העסק רשאי לבקש מסמך או הבהרה הנדרשים כדין ולסרב לבצע בקשה שאינה מותרת או שלא ניתן לאשרה מקצועית. החלטה מקצועית מתקבלת בידי בעל הסמכות המתאימה בלבד. אוטומציה לעיבוד בקשות אינה מוסמכת לבחור טיפול, חוזק או מינון.

אין לשנות טיפול רפואי או לדחות פנייה לקבלת עזרה על סמך הטופס או סרטוני ההדרכה. לעניין מוצרים הומאופתיים יש לקרוא את ההסתייגות הייעודית ואת המידע המצורף למוצר. האתר אינו מוקד רפואי דחוף, ואין לראות בסימון בקשה כדחופה התחייבות לביצועה במועד מסוים ללא אישור מפורש.

7 שימוש תקין וזכויות בתוכן

אין להתחזות, להגיש בקשות כוזבות, למסור מידע על אחר ללא הרשאה או בסיס מתאים, לנסות לגשת לאזורי צוות ללא הרשאה, להחדיר קוד מזיק או לשבש את השירות. איסוף אוטומטי המפר דין או פרטיות או מכביד באופן בלתי סביר על המערכת אסור. אינטגרציה מותרת תופעל בהתאם להרשאות שניתנו לה.

העסק רשאי להגביל פעילות מסוימת באופן מידתי כאשר יש חשש מבוסס לשימוש לרעה או לפגיעה באבטחה. הגבלה לא תשמש למניעת הודעת ביטול תקפה, פנייה לשירות, תלונה או מימוש זכות לפי דין.

זכויות בתכנים מקוריים שייכות לעסק או לבעלי הזכויות שהרשו את השימוש. מותר לצפות בתוכן לצורך קבלת השירות ולשמור מסמכי הזמנה ותנאים. אין הגבלה על שימוש המותר לפי דין, לרבות לצורכי נגישות, ביקורת או ראיה. שימוש מסחרי או הצגה מטעה של קשר לעסק מחייבים הרשאה מתאימה.

8 שירותים חיצוניים וזמינות

האתר נעזר בספקי תשתית, הודעות ותשלום ובתוכן חיצוני. עיבוד המידע מתואר במדיניות הפרטיות. תנאי ספק חיצוני עשויים לחול על השירות שהוא מספק, אך אינם גורעים מאחריות העסק להתחייבויותיו או מזכויות הלקוח כלפיו לפי דין.

ייתכנו תקלות, תחזוקה ועיכובי תקשורת. אם אין ודאות שהבקשה נקלטה או שהתשלום הושלם, מומלץ לברר לפני שליחה או תשלום חוזרים. הזמנה כפולה או חיוב שגוי ייבדקו לגופם. רישומי המערכת יכולים לשמש ראיה בהתאם לדין, ואינם ראיה מכרעת שאי אפשר לסתור.

9 אחריות ומחלוקות

אחריות הצדדים תיבחן לפי הדין, ההתחייבויות שניתנו והנסיבות. אין בתקנון פטור גורף מרשלנות, פגיעה בגוף, הפרת פרטיות, מוצר פגום, הטעיה או חובה שאין להתנות עליה. אין התחייבות לתוצאה רפואית מסוימת, ואין בכך כדי לשלול אחריות מקצועית או מוצרית לפי דין.

עיכוב של ספק, אירוע חיצוני או תקלה אינם מבטלים אוטומטית התחייבות, זכות ביטול או חובת החזר. העסק יבחן את ההשפעה ויפעל לפי הדין ותנאי העסקה. אפשר לפנות לעסק לבירור מחלוקת; הפנייה אינה תנאי מוקדם לתביעה ואינה מגבילה פנייה לרשות מוסמכת או מימוש זכות אחרת.

10 דין ועדכונים

יחול הדין הישראלי בכפוף לדין מחייב אחר אם חל. סמכות השיפוט תיקבע לפי הדין, ללא בוררות כפויה או תניית מקום שיפוט המגבילה זכויות צרכן. אין בתקנון ויתור על הליך ייצוגי או קיצור גורף של תקופת התיישנות.

עדכון יחול מכאן ולהבא ממועד פרסומו. הזמנה קיימת תיבחן לפי התנאים שנמסרו בעת ההתקשרות והדין החל. שינוי מהותי המצריך הסכמה יובא לאישור מתאים. אם הוראה אינה תקפה, יתר ההוראות יוסיפו לחול במידה שניתן להפרידן ובהתאם לדין.

2. תנאי הזמנה, תשלום ואספקה

1 פרטי העסק ותהליך השירות

בית מרקחת נאות שושנים בע״מ, ח״פ 512410309, גאולים 44, חולון, מפעיל מערכת מקוונת לקבלת בקשות הזמנה ולהסדרת תשלום לאחר בדיקה. קשר לשירות ולהזמנות בטלפון 03-5596432 ובדוא״ל neot.shoshanim@gmail.com. תנאים אלה משלימים את התקנון ואת מדיניות הביטולים וההחזרים.

המערכת אינה מבטיחה מחיר או רכישה מיידית עם שליחת הטופס. רוב הבקשות נוגעות להכנות אישיות, וניתן לבקש גם מוצרים מוכנים. אפשר להזמין עבור ילדים באמצעות מי שמוסמך לפעול בעניינם. אפשרות הביצוע נקבעת לפי הבקשה, דרישות מקצועיות והדין.

2 שליחה בדיקה והצעת מחיר

הבקשה מגיעה לבית המרקחת עם שליחתה למערכת. הצוות בוחן את הפרטים, בודק אפשרות אספקה, עלות וזמן הכנה, ופונה למזמין עם הצעה או בקשת השלמה. הודעה על קבלת הבקשה אינה אישור להכנה או למועד מסירה, ואינה מחייבת את הלקוח לשלם מחיר שטרם נמסר לו.

העסק אינו מתחייב לזמן תגובה קבוע בשלב הבדיקה הראשונית. הטיפול כפוף לשעות הפעילות, עומס, מלאי, מורכבות ושיקולים מקצועיים ותפעוליים. המזמין רשאי לברר את מצב הבקשה או לבקש לסגרה לפני שנוצרה התחייבות כדין. שתיקה אינה אישור להצעה או לשינוי במחיר.

לפני התשלום יימסרו פרטי המוצר והכמות, המחיר הכולל והחיובים הנוספים, אפשרות איסוף או משלוח, מועד או טווח אספקה ותנאים מהותיים. אם נדרש אישור מקצועי או מסמך, הדבר יובהר. הצעה תקפה לפרטים ולמועד שנמסרו בה; לפני תשלום של קישור ישן אפשר לפנות כדי לוודא שההצעה עדיין זמינה. אין בכך זכות לשנות בדיעבד מחיר שכבר אושר ושולם כדין.

3 אישור תשלום ותחילת הכנה

המזמין מאשר את פרטי ההצעה ומסדיר את התשלום בהתאם לה. הכנת ההזמנה מתחילה לאחר שהתשלום מתקבל, בכפוף לדרישות המקצועיות ולדין. אם התחייבות אחרת נוצרה קודם לכן כדין היא תיבחן לפי הנסיבות; אין באמור כדי לבטל התחייבות קיימת.

תשלום מבוצע באמצעות Z-Credit וממשקיה במערכת. פרטי כרטיס מלאים וקוד האימות אינם נשמרים במסדי העסק; נתוני אישור ומזהה עסקה עשויים להישמר לצורכי ניהול ותיעוד. אין למסור פרטי אשראי מלאים בשדות חופשיים, בדוא״ל או בהודעות שירות. מסמכי תשלום ועסקה יונפקו בהתאם לדין.

אם אין ודאות שהתשלום הושלם, יש לברר לפני תשלום נוסף. במקרה של חיוב ללא אפשרות חוקית או מעשית לבצע את ההזמנה, העסק יעדכן ויפעל להסדרה או להשבה בהתאם לדין, בלי לכפות מוצר חלופי. הצלחה טכנית של חיוב אינה אישור מקצועי לניפוק שאסור לבצע.

4 מחיר ובחירת משלוח

המחירים לצרכן יהיו בשקלים ויכללו מסים החלים על העסקה ורכיבי חובה לפי הדין. עלות המוצרים וזמן ההכנה מחושבים לכל הזמנה. עלות המשלוח תלויה באזור, במרחק, בתנאי המסירה ובתעריף חברת המשלוח, ותימסר כחלק מן הסכום הכולל לפני התשלום.

לפני התשלום ניתן לבחור איסוף עצמי או משלוח. בבחירת משלוח מתבקשים פרטי כתובת למסירה. אם דרוש בירור לגבי אזור או עלות, יש להשלים אותו לפני החיוב. לא תתווסף עלות משלוח או תוספת מהותית לאחר התשלום ללא הסכמה מתאימה. שינוי שהלקוח מבקש לאחר אישור, כגון כתובת או דרך אספקה, ייבחן לפי האפשרות לבצעו והעלות שתוסכם מראש כדין.

טעות מהותית במחיר או בפרטי הצעה תטופל לפי הדין וההתחייבויות שנוצרו. אין לעסק זכות גורפת לשנות כל מחיר או לבטל כל עסקה בעקבות טענה לטעות. תנאי מבצע או הנחה, אם ניתנו, יפורשו לפי מה שהוצג לפני אישור העסקה והדין.

5 פרטי מוצר והכנה אישית

יש לאמת לפני אישור שם מטופל, שם רמדי וחוזק, צורת המוצר, גודל, כמות ובקשות מיוחדות. בהזמנה למספר מטופלים יש לשייך כל פריט למטופל הנכון ולציין מי מוסמך לקבל מידע או לאשר תשלום. יש לבדוק גם אפשרויות שמולאו כברירת מחדל בטופס; הן אינן המלצה טיפולית.

אין לבצע החלפה מהותית של מוצר, חוזק, צורה או כמות ללא אישור מתאים. בית המרקחת רשאי לדרוש בירור או מסמך הנחוצים לדין או לבדיקה מקצועית, ולסרב לבצע בקשה שאינה מותרת. אין במגבלות מקצועיות ויתור על זכויות במקרה של חיוב או התחייבות שכבר נוצרו.

כאשר למוצר מסוים יש מאפייני הכנה מיוחדת שיש להם השלכה חוקית על ביטול מחמת חרטה, יוסברו המאפיינים וההשלכה לפני האישור. לא כל הכנה לאחר הזמנה ולא כל בחירה מתוך גדלים או חוזקים רגילים יוצרים בהכרח חריג לזכות הביטול. זכויות בשל פגם או הפרת העסקה נשמרות גם בהכנה אישית.

6 זמן הכנה ומסירה

אין זמן הכנה אחיד לכל המוצרים. הזמן הרלוונטי יימסר במסגרת אישור ההזמנה בהתחשב במורכבות ובזמינות. זמן הכנה מובחן מזמן הובלה, ויובהר אם מניין הימים הוא בימי עבודה או בימים קלנדריים. אין להתחיל לספור זמן הכנה על בסיס הודעת קליטה בלבד כאשר נמסר שהוא מתחיל לאחר תשלום.

אם השלמת מידע או צורך מקצועי משפיעים על מועד שהוסכם, הדבר יובא לבירור מול הלקוח. בעיכוב מהותי צפוי תימסר הודעה וייבחנו פתרונות לפי הדין. עומס, חוסר מלאי, עיכוב של שליח או אירוע חיצוני אינם שוללים אוטומטית זכות ביטול או החזר עקב הפרת מועד מוסכם.

7 איסוף עצמי

איסוף עצמי נעשה בבית המרקחת בגאולים 44, חולון, לאחר הודעה שההזמנה מוכנה ובשעות הפעילות. מומלץ לתאם או לוודא מוכנות לפני הגעה. שעות הפעילות מתפרסמות גם בכרטיס העסק בגוגל וניתן לבררן בטלפון 03-5596432.

כאשר אדם אחר אוסף עבור מטופל, יש להסדיר הרשאה ופרטים הנחוצים לזיהוי ולשמירת פרטיות. דרישה לזיהוי תיעשה במידה הנחוצה ולפי הדין. אין למסור מוצר לאדם בלתי מורשה או בניגוד לדרישות החלות עליו.

8 משלוחים

משלוחים מתואמים לפי הכתובת שנמסרה ואפשרויות השירות, באמצעות חברות ובהן זיגזג וד.ח משלוחים. האזור, העלות והמועד הרלוונטיים יימסרו לפני השלמת העסקה. המזמין אחראי למסור כתובת ופרטי קשר נכונים ולהבהיר מגבלת גישה מהותית הידועה לו; אחריות זו אינה פוטרת את העסק מחובות אריזה, הובלה ושמירת איכות לפי הדין.

מסירה לצד שלישי או השארה ללא נוכחות ייבחנו רק כשיש הרשאה וכשהדבר מתאים לסוג המוצר ולדין. אין אישור אוטומטי להשאיר כל מוצר מחוץ לדלת. אם המסירה נכשלת, העסק יתאם המשך טיפול. עלות מסירה חוזרת תיבחן לפי האחריות לכשל ולפי עלות שהוצגה והוסכמה כדין, ולא כקנס אוטומטי.

9 קבלת מוצר ושירות לאחר ההזמנה

בעת קבלת המוצר מומלץ לבדוק שם מטופל, התאמה להזמנה, סימון ושלמות אריזה. אם יש חשש לטעות או לפגם אין להשתמש במוצר לפני בירור עם בית המרקחת או גורם מקצועי מתאים. רצוי לשמור אריזה ותיעוד לצורך בירור, בלי להפוך זאת לתנאי גורף למימוש זכות לפי דין.

יש לפנות בהקדם על טעות, חוסר, פגם, חיוב שגוי או איחור. אין באיחור בפנייה ביחס לזמן שירות מומלץ כדי לשלול זכות המוקנית בדין. מסמכי העסקה והגילויים הנדרשים יימסרו באופן שניתן לשמור, ובשפה הנדרשת לפי הדין. לשינוי או ביטול ניתן לפנות בדרכים המפורטות במדיניות הביטולים וההחזרים.

3. מדיניות ביטולים והחזרים

1 תחולה ופרטי העסק

מדיניות זו מסדירה פניות לביטול בקשות ועסקאות עם בית מרקחת נאות שושנים בע״מ, ח״פ 512410309, גאולים 44, חולון. טלפון 03-5596432 ודוא״ל neot.shoshanim@gmail.com. היא חלה בכפוף לחוק הגנת הצרכן, חוק המכר ולדינים הרלוונטיים, ואינה גורעת מזכות שאין להתנות עליה או מהסדר מיטיב שניתן ללקוח.

יש להבחין בין בקשה שטרם התגבשה לעסקה, עסקת מכר מרחוק, עסקה בבית המרקחת, מוצר מוכן והכנה שיוצרה במיוחד בעקבות העסקה. קבלת בקשה ותשלום באמצעות מערכת הזמנות עשויה להיות חלק מעסקת מכר מרחוק; הכינוי מערכת הזמנות אינו כשלעצמו מוציא את העסקה מתחולת הדין.

2 כיצד מוסרים הודעת ביטול

אפשר למסור הודעה בטלפון 03-5596432, בעל פה בבית המרקחת בגאולים 44, חולון בשעות הפעילות, בדואר רשום לאותה כתובת ובדוא״ל neot.shoshanim@gmail.com. ניתן גם להשתמש בקישור דוא״ל הביטול שבעמוד ביטול עסקה כדי לשלוח הודעה לעסק. אופן מסירת הודעה החייבת להימסר בכתב לפי דין ייקבע בהתאם לאותה הוראה.

יש לציין שם ומספר זהות כנדרש בדין ופרט המאפשר לאתר את העסקה, כגון מספר הזמנה, מועד או פרטי קשר שנמסרו בה. אין צורך לצרף מראש צילום תעודת זהות, אבחנה או פרטי כרטיס מלאים. אם חסר מספר הזמנה אפשר לפנות עם פרטים חלופיים לאיתורה. לא יידרשו מידע עודף או הליך זיהוי בלתי סביר כתנאי לקבלת ההודעה.

אין חובה לנמק ביטול מחמת חרטה כאשר זכות כזאת חלה. ציון פגם, אי התאמה או איחור מסייע לטיפול במסלול המתאים. אין להתנות מסירת הודעה בשיחה לשימור לקוחות, באישור מנהל או בהמתנה שנציג יאשר את עצם קבלתה. עיון מאוחר של נציג אינו דוחה כשלעצמו את מועד המסירה לפי הדין.

המענה האנושי ניתן בשעות פעילות בית המרקחת; הודעה בכתב ניתן לשלוח גם מחוץ להן. אפשר לבקש אישור קבלה ולשמור את ההודעה ואסמכתת המשלוח. היעדר אישור פנימי אינו מבטל הודעת ביטול שנמסרה כדין, ואין בבירור פנימי כדי לדחות מועד השבה מחייב.

3 סגירת בקשה לפני אישור עסקה

שליחת הטופס לבדה היא בקשה לבדיקה. לפני שנוצרה התחייבות כדין ניתן לבקש לסגור אותה ללא דמי ביטול. אין לחייב בגין הכנה או משלוח שלא אושרו כדין. אם ניתנה התחייבות או הרשאה נפרדת לפעולה מסוימת, משמעותה תיבחן לפי תוכנה, הגילוי שניתן והדין.

הכנת הזמנה נעשית לאחר קבלת התשלום. תשלום אינו שולל כשלעצמו זכות ביטול; הזכות תלויה בסוג העסקה והמוצר ובשלב ובנסיבות הרלוונטיים לפי דין.

4 ביטול מחמת חרטה במכר מרחוק

כאשר חלה זכות הביטול שבחוק על רכישת מוצר במכר מרחוק, ניתן לבטל מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי הנדרש בדין, לפי המאוחר. סייגים יחולו רק במידה ובתנאים שהדין מאפשר, כמפורט להלן.

בביטול כדין מחמת חרטה יוחזר הסכום ששולם ויבוטל החיוב בהתאם לדין בתוך ארבעה עשר ימים מקבלת הודעת הביטול, ויימסר תיעוד ביטול החיוב הנדרש. כאשר מותרים דמי ביטול הם לא יעלו על חמישה אחוזים ממחיר העסקה או מאה שקלים, לפי הנמוך. לא ייגבה תשלום נוסף בניגוד לדין בשם טיפול, עמלה או אריזה.

אם המוצר כבר נמסר, יחזיר אותו הצרכן לעסק בגאולים 44, חולון בהתאם לדין. ניתן לפנות לתיאום החזרה המתאים לסוג המוצר. תיאום אינו דוחה שלא כדין השבה או ביטול חיוב. טענה לנזק בשל הרעה משמעותית במצב המוצר תיבחן רק בהתאם לדין ולא בדרך של ניכוי אוטומטי לפי שיקול דעת בלתי מוגבל.

5 פגם אי התאמה איחור או הפרה

כאשר קיימת זכות ביטול בשל פגם, אי התאמה לפרטים שנמסרו, אי אספקה במועד המוסכם או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול. בביטול שחל עליו סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן יושבו הכספים ויבוטל החיוב בתוך ארבעה עשר ימים מקבלת ההודעה ויימסר תיעוד כנדרש, בלי לגרוע מסעד אחר לפי דין.

אם המוצר נמסר, יעמיד אותו הצרכן לרשות העסק במקום שבו נמסר ויודיע על כך בהתאם לדין, והעסק יתאם טיפול ואיסוף במקרים שבאחריותו. אין לחייב קבלת זיכוי לרכישה עתידית או מוצר חלופי במקום החזר המגיע לפי הדין.

טענת פגם או הפרה תיבחן גם כאשר אין זכות ביטול מחמת חרטה. הכנה אישית אינה פוטרת מאחריות להכנה, לסימון, לניפוק או להתאמה שהובטחו. מומלץ לפנות בהקדם ולשמור תיעוד רלוונטי, אך אין בכך תנאי גורף השולל זכויות בשל העדר אריזה מקורית או פנייה בתוך פרק זמן קצר שלא נקבע בדין.

6 הכנות מיוחדות וסייגים

בחוק קיימים סייגים מסוימים לביטול מחמת חרטה, ובהם, בתנאים הקבועים בו, טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה וטובין פסידים. הסייג ייבחן לגבי המוצר והעסקה המסוימים. רוב ההזמנות בעסק הן להכנות אישיות, אך עובדה זו אינה הופכת כל מוצר או כל בחירה בגודל או בחוזק להכנה מיוחדת מבחינה משפטית.

כאשר נטען לסייג בשל ייצור מיוחד, המאפיין המיוחד וההשלכה על זכות הביטול יוצגו לפני אישור ההזמנה. אישור הלקוח אינו יוצר סייג שאינו קיים בדין ואינו ויתור על זכות בשל פגם, טעות או הפרה. הודעה שהחלה הכנה אינה לבדה בסיס לשלילת כל החזר.

מגבלה מקצועית על החזרת מוצר לבית מרקחת לצורך מכירה מחדש אינה בהכרח שלילה של זכות כספית בעסקת מכר מרחוק. אין להחיל באופן אוטומטי חריג של תרופות או תוספי תזונה ממסלול ביטול אחר על עסקה שהחריג אינו חל עליה. כל מקרה ייבחן לפי הדין החל, ולא לפי כלל גורף של אין החזרות.

7 תקופת ביטול מוארכת לזכאים

בעסקת מכר מרחוק עם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש כהגדרתם בחוק, עשויה לחול תקופת ביטול של ארבעה חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, כאשר ההתקשרות כללה שיחה בין העסק לצרכן, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרונית, ובכפוף לתנאי החוק ולסייגיו.

לצורך בדיקת הזכאות ניתן לבקש רק מסמך שהחוק מאפשר לבקש. לא יידרש פירוט רפואי עודף או הוכחה נוספת שאסורה לפי החוק. פעולה של נציג תיבחן בהתאם להרשאה ולדין. אין בסעיף זה לצמצם זכות מיטיבה אחרת.

8 ביטול חלקי ועסקאות אחרות

ביטול פריט מתוך הזמנה ייבחן לפי האפשרות להפריד את העסקה והדין. דמי ביטול ומשלוח לא ייגבו אוטומטית מחדש לכל יחידה בניגוד לדין. השפעת ביטול חלקי על הטבה או מחיר תיבחן לפי התנאים שנמסרו והדין, ללא קנס מוסווה.

רכישה לשימוש עסקי, רכיב שירות נפרד או עסקה שנעשתה בבית המרקחת עשויים להיות כפופים להוראות שונות. מדיניות זו אינה מחילה עליהם אוטומטית תנאי של מכר מרחוק או להפך. זכויות בשל פגם או הפרה נשמרות בהתאם לדין.

9 בירור ודחיית בקשה

לבירור אפשר לפנות בדוא״ל neot.shoshanim@gmail.com או בטלפון 03-5596432. אם בקשה נדחית יימסר הסבר ענייני לפי הנסיבות והדין. הלקוח אינו נדרש לחתום על ויתור על זכויות כתנאי לקבלת החזר המגיע לו, ושמורה זכותו לפנות לייעוץ, לרשות מוסמכת או לבית משפט.

4. מידע ואישורים לפני שליחת בקשה

הודעת פרטיות קצרה

הפרטים נמסרים מרצונכם לבית מרקחת נאות שושנים בע״מ, ח״פ 512410309, בעל השליטה במידע, לצורך בדיקת הבקשה, הצעת מחיר, אישור ותשלום, הכנה, אספקה ושירות. פרטי המוצר עשויים לחשוף מידע על טיפול ובריאות. ללא הפרטים הנחוצים לא נוכל להשלים את הטיפול בבקשה. אין להזין פרטי אשראי מלאים או מידע רפואי עודף בשדות חופשיים.

המידע מטופל בידי צוות מורשה וספקי השירות הנחוצים, ובהם ספקי אחסון, מסד נתונים, הודעות, תשלום ומשלוח; עיבוד תפעולי עשוי להסתייע גם באוטומציה ובכלי AI. מידע מעובד גם מחוץ לישראל. המטפל המצוין בהזמנה עשוי לקבל הודעת קליטה הכוללת את שם המטופל. יש לוודא הרשאה מתאימה למסירת מידע על אדם אחר ולקבלת הודעה זו.

הסבר מלא על סוגי המידע, המטרות, הנמענים, העיבוד בחו״ל והשמירה מופיע במדיניות הפרטיות. ניתן לבקש עיון ותיקון לפי דין בדוא״ל neot.shoshanim@gmail.com או בטלפון 03-5596432; כתובת העסק היא גאולים 44, חולון.

בדיקת פרטים לפני שליחה

בדקו את שם המטופל, הרמדי והחוזק, הצורה, הגודל והכמות, לרבות בחירות שמולאו מראש. הטופס אינו ייעוץ או אישור ניפוק. מוצר הומאופתי הוא ללא התוויה רפואית מאושרת ואינו תחליף לטיפול רפואי מקובל. יש לפנות לקבלת עזרה רפואית לפני השימוש וכן אם התסמינים נמשכים או מחמירים.

משמעות הודעת הקליטה

הודעה על קבלת בקשה מאשרת קליטה בלבד. בית המרקחת בודק את האפשרות לבצע, את המחיר ואת זמן ההכנה ופונה לאישור ולתשלום לפי הצורך. לבירור או לתיקון אפשר לפנות בטלפון 03-5596432 או בדוא״ל neot.shoshanim@gmail.com. הודעת קליטה אינה הבטחה למועד תגובה מיידי.

אישור התנאים

בשליחת הבקשה אתם מאשרים כי קראתם והסכמתם לתקנון השימוש, לתנאי ההזמנה, התשלום והאספקה ולמדיניות הביטולים וההחזרים, וכי קיבלתם את הודעת הפרטיות ואתם מסכימים לעיבוד הפרטים כמפורט בה. ברור לכם ששליחת הבקשה אינה אישור מחיר או תחילת הכנה, שהכנת הזמנה מתחילה לאחר קבלת התשלום, וכי אתם מוסמכים למסור את פרטי המטופל ולהזמין בשמו; כאשר מדובר בילד, אתם פועלים כהורה, כאפוטרופוס או בהרשאה מתאימה לפי דין.

5. מידע על מוצרים הומאופתיים

1 מעמד המוצרים והמידע

מוצר הומאופתי ללא התוויה רפואית מאושרת.

יעילותם של מוצרים הומאופתיים לא הוכחה בשיטות המקובלות ברפואה, והם אינם תחליף לטיפול רפואי מקובל. אין בתיאור מוצר, בהזנת רמדי בטופס, באישור קליטת בקשה או בסרטון הדרכה הבטחה לריפוי, מניעה, אבחון או תוצאה בריאותית מסוימת.

יש לפנות לקבלת עזרה רפואית לפני השימוש במוצר הומאופתי, וכן אם התסמינים שבגללם נשקל השימוש אינם חולפים או מחמירים. אין לעכב טיפול רפואי, לשנות טיפול שנרשם או להפסיקו על סמך האתר או עצם ההזמנה. במצב דחוף יש לפנות לשירות רפואי מתאים; האתר אינו מוקד חירום.

2 מערכת הזמנות ובירור מקצועי

האתר משמש להעברת בקשות ולהסדרת תשלום לאחר בדיקת בית המרקחת. בחירת מוצר, חוזק, צורה, גודל או כמות בטופס אינה התאמה טיפולית מטעם המערכת. ערך שמולא מראש אינו המלצה. כלי אוטומציה לעיבוד הזמנות אינם מאבחנים, קובעים מינון או מאשרים ניפוק.

הכנה ואספקה כפופות לדין ולדרישות החלות על המוצר המסוים. טופס אינו מחליף מרשם או אישור הנדרשים כדין. האפשרות להזין שם מוצר אינה הבטחה שניתן לספקו לכל אדם, בכל חוזק או בכל צורה. יש להפנות שאלה מקצועית לגורם מוסמך ובתחום סמכותו.

3 סימון מרכיבים וזהירות בשימוש

לפני שימוש יש לקרוא את הסימון והמידע המצורף ולברר עם הרוקח אי בהירות, מגבלה או רגישות רלוונטית. יש לבדוק מרכיבים כדוגמת סוכרוז, אלכוהול או חומרי עזר לפי המוצר בפועל; אין באזכורם קביעה שכל מוצר מכיל אותם או שכל מוצר בטוח לכל אדם.

בהזמנה עבור ילדים ובנסיבות מיוחדות יש להסדיר הרשאה ובירור מקצועי מתאימים. אין לאמץ חוזק, מינון או תדירות של אדם אחר בשל דמיון בהזמנה. אם יש חשש למוצר שגוי, סימון שגוי או פגם, אין להשתמש במוצר לפני בירור מתאים.

4 קשר ושמירת זכויות

לפניות לבית המרקחת: 03-5596432 או neot.shoshanim@gmail.com. הכתובת היא גאולים 44, חולון. המענה האנושי ניתן בשעות פעילות העסק.

ההסתייגות בדבר היעדר התוויה רפואית מאושרת אינה פוטרת את העסק מאחריות שחלה עליו בדין לאיכות, להכנה, לסימון, לניפוק, לבטיחות, לפרטיות או למצגיו. היא נוגעת למוצרים הומאופתיים ואינה משנה את מעמדו של מוצר אחר הנמכר בבית המרקחת. זכויות הלקוח לפי דין נשמרות.